In conformità alla Delibera ART n. 132/2024, Autostrada Brescia Verona Vicenza Padova prevede specifici indennizzi nei casi in cui venga accertata una difformità tra:
- le informazioni pubblicate nella presente sezione in relazione all'accessibilità e alla fruibilità dei servizi;
- le effettive condizioni riscontrate nelle aree di servizio e nelle aree di parcheggio.
L'indennizzo è riconosciuto esclusivamente nei casi di difformità tra le informazioni pubblicate in questa pagina e le effettive condizioni dei servizi riscontrate nell'area di servizio o di parcheggio interessata.
L'indennizzo può riguardare, a titolo esemplificativo, difformità informative relative a:
- stalli di sosta riservati alle persone con disabilità o a mobilità ridotta;
- servizi igienici accessibili;
- infrastrutture e dotazioni che consentono l'accesso ai servizi, quali rampe, ascensori, percorsi accessibili o altri ausili presenti nelle aree di servizio.
In caso di difformità tra le informazioni pubblicate nella presente sezione e le effettive condizioni di accessibilità e fruibilità dei servizi disponibili nelle aree di servizio o di parcheggio, la persona con disabilità o a mobilità ridotta, oppure un suo rappresentante, può presentare un reclamo attraverso i canali indicati nella sezione "Reclami" del sito, selezionando come motivo del reclamo la voce:
"Accessibilità dei servizi per le persone con disabilità o a mobilità ridotta".
Il reclamo dovrà riportare:
- data e ora dell'evento;
- area di servizio o area di parcheggio interessata;
- descrizione della difformità riscontrata.
Al reclamo dovranno inoltre essere allegati:
- una autocertificazione attestante la condizione di persona con disabilità o a mobilità ridotta, specificando se conducente o passeggero;
- eventuale documentazione utile a supportare la segnalazione, come fotografie o altri elementi che consentano di verificare la difformità riscontrata.
La Società si riserva di richiedere ulteriori informazioni o documentazione integrativa nel corso dell'istruttoria.
L'indennizzo, riconosciuto nei casi di accertata difformità tra le informazioni pubblicate nella presente sezione e le effettive condizioni di accessibilità e fruibilità dei servizi disponibili nelle aree di servizio o di parcheggio, ammonta a € 7,00 per ciascun reclamo accolto a seguito delle verifiche svolte dalla Società.
Le verifiche sull'effettiva difformità informativa sono effettuate entro 30 giorni dalla segnalazione.
L'indennizzo è riconosciuto alla persona con disabilità o a mobilità ridotta interessata dal disservizio, indipendentemente dal fatto che viaggi in qualità di conducente o passeggero.
