ACCESSIBILITÀ PER LE PERSONE CON DISABILITÀ O A MOBILITÀ RIDOTTA

Autostrada Brescia Verona Vicenza Padova si impegna a garantire un'esperienza di viaggio accessibile e sicura per tutti i clienti, prestando particolare attenzione alle persone con disabilità o a mobilità ridotta.

In conformità alla normativa vigente, Autostrada Brescia Verona Vicenza Padova si impegna, anche in collaborazione con i gestori dei servizi presenti nelle aree di servizio, a garantire la disponibilità e la fruibilità di parcheggi riservati, servizi igienici accessibili e delle ulteriori dotazioni dedicate alle persone con disabilità o a mobilità ridotta.

Per persone con disabilità o a mobilità ridotta si intendono tutte le persone la cui mobilità risulti ridotta, in modo permanente o temporaneo, a causa di disabilità fisiche, sensoriali, cognitive o di difficoltà di deambulazione.

Accessibilità Aree di Servizio, di Sosta e di Parcheggio

Autostrada Brescia Verona Vicenza Padova fornisce informazioni sull'eventuale indisponibilità di infrastrutture o dotazioni delle aree di servizio che possano limitarne l'accessibilità e la fruibilità, indicando, ove disponibile, anche l'area di servizio più vicina dotata di infrastrutture e servizi pienamente accessibili.

In questa sezione vengono pubblicate e aggiornate tempestivamente le informazioni relative a:

  • eventuali indisponibilità di servizi o dotazioni dedicate alle persone con disabilità o a mobilità ridotta;
  • guasti, lavori o chiusure temporanee che possano compromettere l'accessibilità dei servizi;
  • tempi stimati di ripristino;
  • area di servizio alternativa più vicina dotata di servizi accessibili.

L'assenza di segnalazioni nella sezione "Variazioni sulla disponibilità dei servizi" indica che, sulla base delle informazioni più recenti disponibili, non risultano limitazioni all'accessibilità dei servizi rispetto a quanto previsto dalla Carta dei Servizi.

 

Variazioni sulla disponibilità dei servizi

In caso di indisponibilità temporanee, gli avvisi saranno pubblicati in questa sezione con l'indicazione di:

  • area di servizio interessata;
  • servizio o dotazione temporaneamente non disponibile;
  • data di inizio dell'indisponibilità;
  • tempo stimato di ripristino oppure indicazione che il termine è in corso di definizione;
  • area di servizio alternativa più vicina dotata di servizi accessibili.

 

Al momento non si registrano variazioni sulla disponibilità dei servizi.

INDENNIZZI PER LE PERSONE CON DISABILITÀ O A MOBILITÀ RIDOTTA

In conformità alla Delibera ART n. 132/2024, Autostrada Brescia Verona Vicenza Padova prevede specifici indennizzi nei casi in cui venga accertata una difformità tra:

  • le informazioni pubblicate nella presente sezione in relazione all'accessibilità e alla fruibilità dei servizi;
  • le effettive condizioni riscontrate nelle aree di servizio e nelle aree di parcheggio.

L'indennizzo è riconosciuto esclusivamente nei casi di difformità tra le informazioni pubblicate in questa pagina e le effettive condizioni dei servizi riscontrate nell'area di servizio o di parcheggio interessata.

L'indennizzo può riguardare, a titolo esemplificativo, difformità informative relative a:

  • stalli di sosta riservati alle persone con disabilità o a mobilità ridotta;
  • servizi igienici accessibili;
  • infrastrutture e dotazioni che consentono l'accesso ai servizi, quali rampe, ascensori, percorsi accessibili o altri ausili presenti nelle aree di servizio.

In caso di difformità tra le informazioni pubblicate nella presente sezione e le effettive condizioni di accessibilità e fruibilità dei servizi disponibili nelle aree di servizio o di parcheggio, la persona con disabilità o a mobilità ridotta, oppure un suo rappresentante, può presentare un reclamo attraverso i canali indicati nella sezione "Reclami" del sito, selezionando come motivo del reclamo la voce:

"Accessibilità dei servizi per le persone con disabilità o a mobilità ridotta".

Il reclamo dovrà riportare:

  • data e ora dell'evento;
  • area di servizio o area di parcheggio interessata;
  • descrizione della difformità riscontrata.

Al reclamo dovranno inoltre essere allegati:

  • una autocertificazione attestante la condizione di persona con disabilità o a mobilità ridotta, specificando se conducente o passeggero;
  • eventuale documentazione utile a supportare la segnalazione, come fotografie o altri elementi che consentano di verificare la difformità riscontrata.

La Società si riserva di richiedere ulteriori informazioni o documentazione integrativa nel corso dell'istruttoria.

L'indennizzo, riconosciuto nei casi di accertata difformità tra le informazioni pubblicate nella presente sezione e le effettive condizioni di accessibilità e fruibilità dei servizi disponibili nelle aree di servizio o di parcheggio, ammonta a € 7,00 per ciascun reclamo accolto a seguito delle verifiche svolte dalla Società.

Le verifiche sull'effettiva difformità informativa sono effettuate entro 30 giorni dalla segnalazione.

L'indennizzo è riconosciuto alla persona con disabilità o a mobilità ridotta interessata dal disservizio, indipendentemente dal fatto che viaggi in qualità di conducente o passeggero.

 

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ASSISTENZA E CONTATTI

Per informazioni sulla viabilità e sui servizi disponibili lungo la rete autostradale è attivo il Numero Verde 800-012812, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Per ulteriori informazioni è possibile consultare la Carta dei Servizi e la sezione Reclami del sito.